Рекламация - Претензия – заявление одной стороны, чаще всего приобретателя (получателя, покупателя, лицензиата) товара, денег, услуг, лицензии и т.п., о том, что другая сторона (поставщик, продавец, лицензиар) не выполнила своих обязательств, и требование в связи с этим соответствующего возмещения. Рекламация подаётся обычно в письменной форме. Для предъявления рекламации обычно существуют определенные сроки и правила, различные в зависимости от рода рекламации. Обоснованность заявленной рекламации должна быть подтверждена соответствующими документами и другими данными.